Welkom op ons dealerportal!

Nieuws & Nieuwsbrieven

BELANGRIJK: Deze homepagina wordt regelmatig aangevuld met nieuwsberichten die belangrijke, relevante informatie bevatten. Kom dus regelmatig terug om volledig op de hoogte te blijven. We sturen ook regelmatig nieuwsbrieven met aanvullende informatie.

Snel wijzigingen doorgeven
Via het dealerportal kunt u voor lopende fiets- en brommerverzekeringen ook wijzigingen doorgeven. Dan hoeft u niet te bellen of een e-mail te sturen. Het doorgeven van een wijziging kan via Verzekeringen > Zoeken naar polissen. Bij een fietsverzekering kunt u een wijziging van het accunummer, het sleutelnummer of het aantal duplicaatsleutels (van het eerste slot) doorgeven. Voor andere wijzigingen, zoals een adreswijziging, een nieuw framenummer of het beëindigen van een fietsverzekering gaat u naar www.enra.be/dealerformulieren. Voor een bromfietsverzekering kunt u via het dealer portaal slotgegevens, de betalingstermijn en de dekking wijzigen. Ook is het mogelijk om een nieuwe brommer door te geven en om de verzekering te beëindigen.

Wilt u onze nieuwsbrieven nalezen? Dat kan op deze pagina.

Telefonische bereikbaarheid en reactietermijn

Telefonische bereikbaarheid
Als gevolg van grote drukte zijn wij telefonisch minder goed bereikbaar dan wij graag zouden willen. Wij zijn voor consumenten daarom bereikbaar tot 14:00 uur op ons reguliere telefoonnummers.

Voor u als dealer hebben wij een speciaal telefoonnummer waarop u ons binnen onze reguliere openingstijden (08:30 uur – 17:30 uur) kunt bellen. U kunt ons bereiken op + 31 800-0223355.

Let op: Als u voor 14:00 uur naar dit nummer belt is het mogelijk dat u in een lange wachtrij terecht komt. Is uw vraag niet dringend? Dan kunt u het beste na 14:00 uur naar ons bellen, wij kunnen u dan een kortere wachttijd garanderen. Voor dringende zaken kunt u uiteraard de hele dag bellen. Wanneer het uitblijven van een snel antwoord echt voor problemen zorgt, heeft u ook nog de mogelijkheid om contact op te nemen met uw accountmanager.

Reactietermijn:
De meldingen via het portal worden dagelijks opgepakt, om te zorgen dat we direct alle stappen kunnen ondernemen, willen wij u vragen om bij de portal meldingen alle relevante zaken alvast te uploaden. Alle items die per post of e-mail worden nagestuurd, zullen in de reguliere verwerking komen met onze reguliere verwerkingstijden (met uitzondering van diefstalpost).

Hoe zit het ook alweer met het tweede slot, track & trace modules en Connected?

Tweede slot verplicht:
Niet elektrische fietsen met een aankoopprijs van € 3.500 of meer
Alle elektrische fietsen

Track & trace module (en tweede slot!) verplicht:
Elektrische bakfietsen van € 3.500 of meer

Connected
Voor elektrische fietsen met een goedgekeurde en geactiveerde track & trace module kan de Connected dekking gesloten worden. Let op wij accepteren niet alle track & trace modules. Op deze pagina vindt u terug welke track & trace modules wij accepteren.

Samenwerking met Twindis

ENRA heeft een partnerschap gesloten met Twindis voor de levering van alternatieve accu’s. Bij Twindis kunt u na schade (diefstal of beschadiging) een alternatieve accu bestellen voor uw klant. Dankzij deze samenwerking biedt u uw klanten meer mogelijkheden zonder concessies te doen op het gebied van capaciteit, kwaliteit en beschikbaarheid. Als u kiest voor een alternatieve accu van Twindis, vervalt de afschrijving van 0,75% per maand (vanaf de ingangsdatum van de polis) op de nieuwe accu.

Voordelen voor u:

Tevreden klanten; geen afschrijving van 0,75% per maand wanneer uw klant kiest voor een alternatieve accu van Twindis
Bieden van een alternatief, u kunt uw klant de keuze bieden die het beste aansluit bij zijn/haar wensen
Minimaal twee jaar garantie; Twindis biedt ten minste twee jaar garantie, waardoor de alternatieve accu jarenlang rijplezier garandeert.
Beschikbaarheid bij schaarste; als een originele accu niet leverbaar is, heeft Twindis altijd een passend alternatief.
Een compleet aanbod; uitgebreide database met fietsen van alle merken en bijbehorende accu’s op één plek

Hoe te handelen bij accuschade:

Twindis portaal

Ga naar www.twindis.com/enra
Log in met uw bestaande account of maak een nieuw account aan
Gebruik de gebruiksvriendelijke zoekfunctie om de juiste accu te vinden Bestel een geschikte alternatieve accu

ENRA portaal

Meld de schade aan via het ENRA portaal
Voeg de factuur van Twindis toe bij de schademelding
Als de schade gedekt is, wordt het bedrag aan u uitgekeerd via ENRA

U kunt uiteraard via Twindis óók de originele accu bestellen. In dat geval blijft de afschrijving echter van toepassing.

Heeft u vragen hierover, neem dan contact op met Twindis via mail: enra@twindis.com of telefoon: 088 088 66 55. Of contacteer uw ENRA accountmanager.

Samenwerking ENRA en Velopass

ENRA is de samenwerking aangegaan met Velopass. Velopass is een systeem waarin de eigenaar van de fiets zijn of haar fiets makkelijk kan registreren. De klant krijgt een digitaal fietspaspoort waarmee de klant het framenummer koppelt aan zijn of haar persoonlijke gegevens.

Velopass maakt ook uw processen makkelijker en kan veel werk uit handen nemen.

Als de fiets gestolen wordt, is het via Velopass makkelijk om de rechtmatig eigenaar terug te vinden. Dankzij de integratie met verschillende kassasystemen is het ook voor u makkelijk om een fiets te herkennen die bij u wordt aangeboden maar in werkelijkheid van diefstal afkomstig is. Voor meer informatie over wat Velopass voor u kan betekenen hebben wij deze pagina ingericht.

Gemakkelijk wijzigingen doorgeven

Vanaf nu is het mogelijk om wijzigingen voor fietsverzekeringen door te geven via een webformulier. U vindt de formulieren hier.

U kunt via deze formulieren bijvoorbeeld een adreswijziging doorgeven. Of een wijziging van frame-, sleutel- of accunummer. Ook kunt u doorgeven als er een verzekering stop gezet moet worden.

Wat kunt u doen op dit dealerportal?

De vertrouwde Dealerportal is in een nieuw jasje gestoken. Wij leggen hieronder kort uit wat u allemaal kunt doen op de Dealerportal.

Onder het tabblad Verzekeringen kunt u verzekeringen aanvragen, verzekeringen raadplegen en schades melden.
Service
- Bij Berichten leest u het laatste nieuws.
- Onder het tabblad Downloads staan belangrijke formulieren die u kunt downloaden zoals premietabellen, dekkingsoverzichten etc.
- Wilt u nieuw promotiemateriaal bestellen? Ga dan naar Materiaal bestellen.
- U kunt alle contactgegevens van ENRA en uw accountmanager terugvinden onder Contact.

Een uitgebreide uitleg leest u in de handleiding van het Dealerportal.

Met vriendelijke groet,

Het ENRA-team